金融（催收）投诉平台汇总！投诉流程！（收藏）

热门投诉渠道一：

银行保险消费者投诉维权热线：12378

以下是 12378 银监会投诉流程：

1. 拨打 12378 热线：您可以通过拨打 12378 电话进行投诉。该热线电话的工作时间为每个工作日的上午 9:00-下午 5:00，非工作时间不提供服务。

以上这个是银监会的电话，一般只接受咨询，如果有问题打电话投诉是解决不了的，可以选择实名在网站留言，这种方式更有效。

另外银监会是全国性的机构，只有一个电话的情况下会导致经常打不通、繁忙、自动录音等情况，而且银保监局对口述形式或匿名投诉都不受理，必须书面提供证据还有实名举报。

2. 投诉信息登记：接通电话后，话务员会先为您登记投诉信息，包括您的姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等。请确保您的投诉信息真实、准确。

3. 转接相关部门：12378 热线话务员会根据您投诉的内容，将您的投诉信息转交给相应的金融监管部门，如银监局、保监局等。

4. 监管部门处理：金融监管部门收到您的投诉信息后，会进行调查核实。一般情况下，监管部门会在 15 个工作日内向您反馈投诉处理结果。

5. 跟踪反馈：在投诉处理过程中，您可以通过 12378 热线电话查询投诉进展情况。如果您对处理结果不满意，可以要求进行复查或升级投诉。

银监会有效投诉经验方法：

根据网友们的经验，比起打电话，最有效的方式还是寄快递，可以把你的举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、诉求写在纸上，整理成册，再附上你的姓名及联络方法、地址，一起寄到银监会，只要符合条件，会有专人处理回复。

邮寄地址：北京市西城区金融大街甲15号，银监会信访办收，邮编：100033

热门投诉渠道二：

中国互联网金融协会 线上投诉

01前期准备 

1、个人身份证正反面

2、举报投诉的证据做成压缩包（包括但不限于暴力催收、利率过高涉及高利贷、违规的收费、平台违规等等）

3、一台电脑（投诉最好在电脑上操作，手机登录网址/上传文件不好操作）

02流程步骤

第一步：百度搜索“中国互联网金融协会”，如下官方网站，点击进入

第二步：进入网站后，下拉页面，找到“服务窗口”，点击“举报平台”

第三步：进入举报平台页面，勾选“我已阅读并同意上述条款”点击“举报”

第四步：进入举报信息登记表页面，填写“举报人信息”并上传身份证正反面照片

第五步：填写“被举报人信息”（实体机构名称以及注册地以“国家企业信用信息公示系统”的为准）

第六步：填写“举报信息”

要点1：举报互联网金融业务范围：下拉中选择我“‘现金贷’业务”要点2：举报原因，参见下拉选项，实事求是选择

要点3：举报内容描述：言简意赅，重点突出；证据上传：压缩包形式，zip以及rar格式

第七步：将所有信息填写完毕核实无误后，点击提交

第八步：保存好弹出的提示框，里面有查询码，用于后期进度的查询

以上是所有教程，请各位债友自行取阅！

热门投诉渠道三：

黑猫投诉

1、打开黑猫投诉并且登录。网站地址https://tousu.sina.com.cn/

2、在搜索框中输入你要投诉的网贷平台名称，你就找下在这个投诉下有没有和你类似的经历的，作为你的参靠模版。

3、在首页点击“我要投诉”，绑定手机号码之后就来到投诉界面。

4、 如果都没有找到匹配的商家，就证明这个平台新浪也联系不到，那投诉就没有意义了，正规一点的网贷平台都会有的 投诉的时候看下资方是谁，就是是谁给你签订的借款合同或者谁给你放款的，一般来说银行或者消费金融公司好处理点，你就连同这些资方一起投诉了。

5、选择好商家之后，就选问题，比如是暴力催收问题，诉求和涉及到的金额、订单和联系电话等，投诉问题和诉求可以多选。

6、到了投诉详情这里，黑猫会投一些投诉模板和步骤给你，基本上你就按照这个流程来把投诉详情和证据等提交上去就ok了。注意提交的证据图片和个人信息现在隐私隐藏。

7、填写完成之后就提交，坐等网贷或者资方联系你处理问题了，和对方沟通的时候要凭证件和对方沟通并且事实逻辑清楚，你也要清楚自己的诉求是什么，并且严正的和对方沟通。

热门投诉渠道四：

12321投诉

我们有2个投诉路径可以进行操作，一是用手机app进行投诉，二是在12321官网进行投诉。

第一个，先教大家怎么在手机app操作投诉。

1、在手机应用市场搜索下载“12321助手”手机软件，目前这个软件只有安卓版的，苹果手机暂时不支持下载。

2、下载安装完后会进入投诉页面，在投诉页面可以看到有“短信投诉”、“电话投诉”等投诉内容可选择，我们通常用到最多的就是短信投诉以及电话投诉。

3、如何进行短信投诉？

点击“短信投诉”内容按钮，首次点击会有一个本机短信内容的权限授权，点击同意即可。这时候就会看到自己手机最近收到的短信内容，点击选择你要投诉的短信内容，这时会让你完善你的手机号信息，把它完善即可。填完后进入投诉页面，主要就是要填写一个投诉原因，投诉原因可以这么写：频繁骚扰，严重影响我的生活和工作。威胁恐吓，使我身心都受到严重伤害。填完后，点击下一步，确认自己手机号码是否正确，再点击下一步，确认投诉即可。

4、如何进行电话投诉？

点击“电话投诉”内容按钮，同样的，首次点击会有一个本机通话记录的权限授权，点击同意即可。然后在通话记录中找到骚扰你的电话号码，这里要注意的是，软件只会读取你当日的通话记录，所以在收到电话轰炸的当天就要及时进行投诉了。电话投诉的分类只有一个“骚扰”选项，点击下一步，选择骚扰形式，是“响一声”“呼死你”还是“频繁骚扰”。选好后点击下一步，确认我们自己被骚扰的手机号码，点击下一步，确定投诉即可。

以上是手机app操作投诉的步骤。

第二个，教大家怎么在官网投诉。

1、电脑输入网页地址：www.12321.cn

2、进入官网之后看到有几个投诉页面，包含了垃圾短信，骚扰电话，短信/电话轰炸等。我们用的最多的就是垃圾短信，骚扰电话，短信/电话轰炸这三个。

3、如何投诉垃圾短信？

点击“投诉垃圾短信”菜单按钮，在投诉前需先阅读同意投诉须知，然后进入投诉页面，按顺序填入你的电话号码、验证码信息、短信验证码、发送骚扰短信内容给你的电话号码、收到骚扰短信的日期和时间。短信内容可以直接复制手机里收到的骚扰短信，然后上传骚扰短信截图后点击提交投诉就可以了。

4、如何投诉骚扰电话？

点击“投诉骚扰电话”菜单按钮，依次填写你的电话号码、系统验证码、收到的短信验证码、骚扰来电号码信息、选择通话时长、选择骚扰形式，填写来电日期和时间，然后点击提交投诉即可。

5、如何投诉短信/电话轰炸？

点击“投诉短信/电话轰炸”菜单按钮，选择是短信轰炸还是电话轰炸，输入你正在被轰炸的手机号码，投诉描述可以这么写：遭遇第三方催收公司电话/短信轰炸，一天打好几十次/发好几十条，已经严重影响到我正常的工作和生活作息，使我精神压力巨大，身心都受到严重影响。选择轰炸的页面截图上传，提交投诉即可。

好了，以上就是12321手机app投诉以及网页投诉的实操讲解，大家如果真的遇到了暴力催收，记得运用合法的手段保护自己的合法权益。