贷前常见问题

1、90002系统异常：

税局系统波动，间隔10分钟之后再试

2、请前往申贷平台重新核额：

存量客户，不归属

3、该手机号已绑定其他微信，请更换手机号：

登陆微众银行企业金融app解绑微信

路径：微众银行app-我的-右上角设置按钮-安全设置

4、个人身份验证失败，系统检测您已在我行开立个人账户，请您前往“微众银行企业金融”公众号继续完成申请流程：

存量客户，不归属

5、申请时提醒：注册地址修改位数不得超过：“位”：

返回上一步，重新拍摄营业执照

6、申请时提示法人变更授信额度冻结：

从公众号进件，进件到个人会弹出来一个变更法人的提示框，做完退出来再回来申请，如果还是不行，建议给95384打电话咨询一下

7、为什么个人开户手机号不匹配？

输入的手机号码、微信绑定的手机号码和银行卡的预留手机号码这三个电话必须是同一个哦。

8、人脸验证未通过：

①、请您核实下近期是否正在办理户口迁移或者身份证是否正在办理;

②、建议您关机重启或者重新安装App(微众银行企业金融) 进行尝试，App请在我行官方渠道重新下载安装;

③、建议您使用亲友手机尝试进行人脸验证

若仍无法完成人脸验证，请您联系95384处理

9、个人实名认证失败

换张实名制银行卡认证，如果还是一样的就是黑名单

10、绑定推荐码失败

① 客户7天内扫描过别的二维码；---解决办法：用H5进件；

② 客户扫码没申请完退出，重新扫描出现报错；---解决办法：在APP上面点击微业贷，直接进件；

③渠道二维码失效（APP码过期）；---解决办法：重新获取APP二维码

1、法人信息变更：

方式一：新法人自助进入公众号操作流程： 新法人进入公众号—【贷款】（一法人多企业从额度进入）—输入手机号—个人身份认证—查询企业（选择已认证的企业）—确认变更法人—确认法人信息—税银/工商认证—申请结果（成功展示额度页，否则提示变更失败） 

方式二：原法人自助操作流程： 原法人进入公众号—【个人中心】-【企业信息维护】-【修改法人信息】-生成二维码-分享给新法人进行申请

2、认证填写资料时显示非法人：

①、税局界面登录显示非法人: 登录账号的管理身份是否非法人身份;

②、开户显示非法人: 是否与税局预留的身份证信息不一致。可登录税局官网查询法人信息。

3、如何查询还款账户：

①、可查看还款提醒短信及微信消息，消息内有完整的还款账号信息。

②、可通过微众银行企业金融”公众号，点击(更多] ->(个人中心]查询还款账户

4、如何修改/重置借款密码：

微众银行企业金融公众号: 您输出密码后可按界面提示进行重置密码

微众银行企业金融App: 您可进入“微众银行企业金融App点击“工作台”“安全”“安全设置”修改/重置交易密码;您重置密码需刷脸验证，验证成功会收到审核结果的短信通知，即代表密码重置成功。

5、借款失败原因

金额：深圳地区单笔300万内，非深圳地区单笔100万内

时间：建议在工作日9:00~17: 00发起借款其他时间(比如非工作日) 可能由于人行大额支付渠道关闭，会导致100万以上的借款不成功。

其它原因: 请复核您操作借款的步骤是否有遗漏(比如刷脸验证是否成功，如遇借款的刷脸验证失败,您可根据您当时申请贷款产品的不同入口，重新进行刷脸验证)、借款到账的银行是否支持。

6、提款时必须由法人的微信认证

提款要求法定代表人登陆本人微信扫码进行操作，不可以使用他人微信

7、企业认证失败（企业信息校验不一致，企业信息如有变更请至有关部门变更后重试，如有疑问，请联系客服：

打开微众银行企业金融app，点击我的-企业信息认证，把身份证 营业执照上传，然后就认证成功了

8、开户失败，提示久悬户

久悬户要联系一下基本户开户行 一般要去银行柜台处理完成后，才能在微众这边开户

9、重置了微业贷密码，提示人工审核

辛苦耐心等待人工审核了，一般都不会太久的，收到短信即可使用新密码，如您比较着急，也可致电4009998877做个催办

10、提款不支持的银行

暂不支持农村商业银行，可以开一下微众的对公户，然后再转账即可

11、无法重置密码

下载app,认证后再修改

1、授信后，企业名称变更，如何操作提款

微众银行企业金融”公众号点击【企业信息维护】-在企业名称右侧点击【修改】-【系统自动查询企业名称】-【确认信息】-【等待系统变更】-【变更成功/变更失败】，若变更失败，请确认贵公司的企业信息是否在税局及工商局进行更新。

2、还款日是哪天?

首笔借款的发放日，以后每笔借款的还款日都为该日，28日（含）之后的日期，还款日都为28日，还款日不支持修改

3、不能提前还款

还款日当天不能操作提前结清

不支持提前结清借据中的部分金额，只能提前结清整笔借据;

享受了优惠利率的借据，需要按照约定时间结清

4、如何提前还款：

提前还款需要您避开借还款日、过了优惠套餐锁定期才可以操作，您将足额资金转入还款账户，手动点击【提前结清】，操作完成后查看借据由”正常“变为”已结清“说明结清完成

5、如何开具结清证明：

进入微众银行企业金融公众号--贷款]--[还款查询] -[结清证明打印]，按提示完成操作。

6、如何开具下载发票：

“微众银行企业金融”App>点击“工作台”“交易助手”“开具发票”，即可开具和下载发票。

7、如何开具查看还款明细：

企业金融公众号--贷款--借款查询--还款记录--贷款还款明细打印

8、因企业账户未完成银企对账，账户已不能转出资金，完成后账户将立即恢复正常.如有疑问，请拨打我行客服电话 95384：

您好，通过微众银行企业金融APP点击工作台-银企对账操作，按照实际情况选择“相符”或“不相符”~就可以了

9、如何注销微众对公账户：

因涉及到客户账户信息安全，该问题辛苦您在8：00-22：30拨打4009998877

10、如何注销微众账号：

您有拨打客服电话反馈开通了销户入口，可登陆微众银行企业金融APP-工作台-账户管理-销户，操作路径为:侧边栏-账户与安全-账户挂失-点击右上角，通过刷脸验证后可进行销户操作。